Telekommunikation
Halte alle verbunden.
Barrierefreiheit für Telekommunikationsplattformen - von der Kontoverwaltung bis zur Service-Aktivierung.
In Europa leben mehr als 101 Millionen Menschen mit einer Behinderung (Europäische Kommission). Forschungsergebnisse der Initiative Accessibility in Public Transport (APPT) zeigen, dass mehr als 30% auf Barrieren stoßen, wenn sie digitale Services rund um essenzielle Infrastruktur nutzen.
Wir helfen Telekommunikationsanbietern, digitale Barrieren auf Websites und Apps zu beseitigen damit jede:r Kund:in seine Konnektivität selbstständig und sicher verwalten kann.
Wir haben über 2.000 Marken geholfen, nachts ruhig zu schlafen.
Für viele ist Online-Telefonieren kein Komfort. Es ist ein Hindernis.
Für viele Menschen ist die Verwaltung von Telekommunikationsservices online eine Ungewissheit.
Stell dir vor, du möchtest ein Datenpaket upgraden, eine Rechnung bezahlen oder einen Serviceausfall melden und weißt nicht, ob die Plattform auf deine Art der Navigation reagiert.
Telekommunikation ist essenzielle Infrastruktur für Arbeit und Gesundheit. Dennoch verwandeln unzugängliche Plattformen die alltägliche Serviceverwaltung für Menschen mit Behinderungen in eine echte Herausforderung.
Typische Probleme sind:
- Echtzeit-Updates und Tarife, die von Hilfstechnologien nicht gelesen werden können
- Buchungs- und Auswahlprozesse, die präzise Mausbewegungen oder strenge Zeitlimits erfordern
- Kundenservice- und Reklamationstools, die mit Screenreadern nicht kompatibel sind
Diese Barrieren sind nicht nur unbequem - sie unterbrechen essenzielle Services. Wenn der Zugang versagt, sind Selbstständigkeit und Teilhabe betroffen.
Wachstum und Barrierefreiheit. Hand in Hand.
Wir arbeiten Seite an Seite mit deinen Teams, um sicherzustellen, dass Barrierefreiheit in alle Kundenpfade und digitalen Touchpoints eingebettet ist.
Audit & Behebung
Umfassende Prüfung von Kundenportalen, Abrechnungssystemen, Service-Aktivierungsflows und Support-Kanälen – mit präzisen Handlungsempfehlungen zur Beseitigung von Barrieren.
User-Tests
Echte Nutzer:innen mit Behinderungen testen wichtige Telekommunikationspfade und stellen sicher, dass Verbesserungen die reale Nutzungserfahrung widerspiegeln.
Accessiway Academy
Gezieltes Training für Produkt-, Kundenservice- und technische Teams, um Barrierefreiheit in den Arbeitsalltag und zukünftige Releases zu integrieren.
Inklusion stärkt Kundenbeziehungen.
Barrierefreie Telekommunikationsservices schützen Umsatz und Reputation.
Wenn deine Services für alle funktionieren:
- verwalten Kund:innen ihre Konten selbstständig
- sinken Support-Anfragen
- reduzieren sich Abbrüche bei der Tarifauswahl
- wird regulatorisches Risiko minimiert
- stärkt sich das Vertrauen über alle Kundensegmente hinweg
Telekommunikation ist ein wettbewerbsintensiver Markt – Kund:innen können den Anbieter schnell wechseln. Barrierefreiheit fördert Loyalität, indem jede Interaktion – vom Onboarding bis zur Fehlerbehebung – reibungslos verläuft.
Inklusion ist kein Gegensatz zu Performance. Sie stärkt sie.
Wir unterstützen Telekommunikationsanbieter in ganz Europa.
Wir helfen Telekommunikationsanbietern, Compliance zu stärken, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und inklusive digitale Ökosysteme aufzubauen, die täglich Millionen von Kund:innen unterstützen.
95,9%
der meistbesuchten eine Million Homepages enthalten erkennbare Barrierefreiheitsfehler
WebAIM (2026)
Accessiway (2025)
73,1%
der europäischen Nutzer:innen berichten von regelmäßigen Barrierefreiheitshindernissen
~80%
der Gen-z und Millennial-Nutzer:innen brechen einen digitalen Prozess bei Barrieren ab
Menschen mit Behinderungen, inklusive Familien und Netzwerken.
Accessiway (2025)
