Edenred x Accessiway : comment l'accessibilité numérique est devenue un réflexe d'équipe

Il y a deux ans, Edenred a fait un choix. Cesser de traiter l'accessibilité numérique comme un contrôle de fin de parcours, et la poser comme exigence dès le début du design.Un choix simple à raconter, moins à mettre en œuvre. Mais les chiffres d'aujourd'hui sont clairs : conformité WCAG de 79 % à 90 % sur le site principal, et une expérience que les utilisateurs en situation de handicap décrivent comme fluide et autonome.

Voici comment nous y sommes arrivés ensemble.

En résumé

• Client : Edenred, leader international des titres et avantages pour les salariés, plus de 12 000 collaborateurs

• Ce que nous avons fait : intégrer l'accessibilité dans le rythme de travail hebdomadaire des équipes design et développement d'Edenred

• Résultats concrets : conformité WCAG de 79 % à 90 % en deux ans, 80 % des tâches accomplies avec succès sur la nouvelle app contre 56 % sur l'ancien portail

• Approche : un engagement continu, qui va au-delà de la conformité

Le problème de départ : l'accessibilité arrivait trop tard

Edenred pratiquait l'accessibilité sérieusement avant même notre collaboration. Audits ponctuels sur ses sites et applications, cartographie des écarts par rapport aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), plans de correction structurés. Une bonne base de départ. Mais travailler de cette façon signifiait intervenir après coup, et chaque "après" coûte plus cher que le "pendant".

Des barrières héritées des interfaces les plus anciennes

Les produits les plus anciens accumulaient des barrières bien connues : des boutons sans intitulé, une navigation au clavier imprévisible, des textes trop peu contrastés pour être lisibles. Des détails en apparence. Pour quelqu'un qui navigue avec un lecteur d'écran ou sans souris, ce sont précisément ces éléments qui font la différence entre un site qu'on peut utiliser seul et un site qu'on abandonne.

Une accessibilité fragilisée dans le temps

Edenred mène de nombreux projets numériques en parallèle. Sans cadre commun ni contre-audits planifiés, les corrections d'aujourd'hui risquaient de disparaître à la prochaine mise en ligne. Une mise à jour rapide, une page retravaillée, un élément remplacé, et des mois de travail pouvaient être effacés d'un coup.

La connaissance restait cloisonnée dans le développement

Le troisième point était culturel. Au sein des équipes Edenred, l'accessibilité était presque exclusivement portée par les développeurs. Les décisions prises en amont, en phase de brief, de design ou de campagne, n'étaient pas filtrées par le prisme de l'accessibilité, et généraient des problèmes en aval. Pour changer les résultats, il fallait changer les pratiques à la source, et diffuser la connaissance bien au-delà de ceux qui écrivent du code.

La solution : l'accessibilité au cœur du processus de design

Avec Edenred, nous avons choisi de changer de format. Une présence fixe dans les activités hebdomadaires de design et de développement produit. C'est ainsi que l'accessibilité cesse d'être un audit et entre dans la vie du produit, là où elle coûte moins et rapporte davantage.

L'accessibilité intégrée dès la conception

Chaque maquette est passée en revue avant le début du développement. Nous vérifions que les interactions sont accessibles, que les contrastes sont suffisants, que tout fonctionne au clavier. Résultat : aujourd'hui, cinq des 16 sites principaux intègrent l'accessibilité dès la phase de conception, et 31 % des nouveaux parcours utilisateurs sont pensés accessibles dès le départ. Un chiffre qui continue de progresser.

Aucune mise en ligne tant qu'une barrière critique reste ouverte

Toutes les corrections sont appliquées et vérifiées avant la mise en ligne. Lorsqu'une barrière critique est identifiée, le déploiement est bloqué jusqu'à sa résolution. Simple et net. L'accessibilité devient un critère de validation au même titre que la sécurité et la performance. Une ligne claire qui protège les personnes qui utiliseront le produit.

Des vérifications récurrentes pour consolider les acquis

Sur les 16 sites clés, nous menons des audits réguliers avec des contre-audits planifiés. Chaque nouvelle version est vérifiée sur les points déjà corrigés. Mises bout à bout, ces vérifications produisent un effet décisif : les progrès accomplis se consolident au lieu de s'effacer.

Tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap

Les référentiels WCAG sont indispensables, mais insuffisants. Un site peut respecter les critères sur le papier et rester difficile à utiliser pour quelqu'un qui s'appuie au quotidien sur un lecteur d'écran ou une commande vocale. C'est pourquoi nous organisons des tests avec des personnes en situation de handicap. Ce qu'elles nous apportent nourrit à la fois les corrections en cours et les décisions de conception des produits suivants. Rien ne remplace leur regard.

Des ateliers pour ancrer l'accessibilité dans la culture d'entreprise

En parallèle, nous avons animé chez Edenred des ateliers, des mises en situation avec lecteur d'écran, des approfondissements techniques, des journées dédiées à l'inclusion. L'objectif : construire un langage commun entre les équipes marketing, produit et développement. Quand un chef de produit expérimente concrètement la navigation d'un formulaire au clavier uniquement, l'accessibilité cesse d'être un sujet abstrait pour devenir un réflexe de métier.

Les résultats : deux ans de travail ensemble

Conformité WCAG de 79 % à 90 %

Sur le portail web Edenred, la conformité est passée de 79 % à 90 % en deux ans. Le nombre de critères non conformes a diminué de façon significative, et la progression continue. Des corrections accumulées, qui font ensemble une grande différence.

De 56 % à 80 % pour la nouvelle App

Le chiffre le plus parlant vient des tests menés avec des personnes en situation de handicap.

Sur la nouvelle app Edenred, où l'accessibilité est intégrée dès la conception, les participants ont réussi 80 % des tâches et ont décrit l'expérience comme fluide et autonome. Sur l'ancien portail, où l'accessibilité n'est intervenue qu'en correction après coup, les mêmes tâches n'ont abouti qu'à 56 %, avec confusion et abandon. Même marque, même protocole. Ce qui change tout, c'est le moment où l'accessibilité entre en jeu.

Une nouvelle culture produit

Le résultat le moins visible dans les rapports est celui qui se remarque le plus au quotidien. L'accessibilité est entrée dans les critères avec lesquels Edenred évalue une fonctionnalité, une maquette, une mise en ligne. Les équipes échangent avec les personnes utilisant des technologies d'assistance avec une assurance nouvelle. L'accessibilité des PDF, des formulaires, ou encore la navigation au clavier : tous ces éléments sont désormais vérifiés semaine après semaine, dans le cadre normal du contrôle qualité.

"Travailler avec Accessiway a transformé notre approche de l'accessibilité. Ce qui avait démarré comme une série d'audits ponctuels est devenu un vrai partenariat, intégré à nos processus quotidiens. L'impact sur l'expérience utilisateur, notamment pour les personnes qui s'appuient sur des technologies d'assistance, est clair et positif. L'accessibilité fait désormais partie de la façon dont nous concevons, construisons et apportons de la valeur aux personnes qui utilisent nos produits."

Ce qu'il faut retenir

Le travail mené avec Edenred confirme trois principes valables dans de nombreux contextes.

1. Intervenir tôt, c'est toujours plus efficace

Quand l'accessibilité est intégrée dès la phase de conception, elle coûte moins et produit de meilleures expériences pour tous. L'écart entre 80 % de tâches réussies sur la nouvelle app et 56 % sur l'ancien portail le démontre mieux que n'importe quel argument. Ce qui est décisif, c'est le moment où le travail commence.

2. Aucune mise en ligne tant qu'une barrière critique reste ouverte : 

Bloquer les mises en ligne tant que des barrières critiques restent ouvertes est le moyen le plus simple d'éviter que chaque nouvelle version ne remette en circulation des problèmes à peine résolus.

3. La culture compte autant que la technique. 

Les ateliers et les journées dédiées à l'inclusion ont des effets mesurables dans le temps parce qu'ils déplacent le centre de gravité : l'accessibilité commence bien avant la première ligne de code, et elle se construit chez les personnes qui conçoivent, rédigent, décident.

L'accessibilité fonctionne quand elle devient une pratique continue, adossée à des données et à des processus qui ne reposent sur la bonne volonté de personne en particulier.

Edenred travaille avec nous depuis deux ans. L'objectif : porter la conformité encore plus haut.

Un engagement qui va au-delà de la conformité, semaine après semaine.

Pour en savoir plus, découvrez comment rendre un site accessible facilement avec nos dix astuces.

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Chaque organisation part d'un point différent. Que vous ayez besoin d'un audit initial, de structurer un accompagnement continu ou de travailler sur la culture interne, un échange avec notre équipe permet de clarifier par où commencer et quelles sont les étapes pertinentes dans les prochains mois. Nous commençons toujours par une question : où voulez-vous aller ?

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